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均為真機體驗華為品牌專賣店實際探訪

作者:dd 發布時間:2020-11-30 閱讀: 轉至微博:

北京時間3月10日下午2:30分,中關村在線編輯們進入西單大悅城五層數碼賣場進行實地暗訪,暗訪對象幾乎涉及目前市面上所有主流手機品牌,其中包括Sony、LG、三星、蘋果、魅族、HTC等等。通過此次暗訪,我們獲得了一些非常寶貴的信息,通過打分的形式,大家可以看到一家某一品牌的專賣店鋪存在的問題以及優勢,如果有興趣,大家可以點擊《“體檢”北京西單大悅城手機品牌體驗店 》查看其它品牌店面優缺點調查。本篇文章暗訪對象是華為西單大悅城店,它的總得分是:82,總排名總排名是14家體驗店當中的第7名。

為了給大家帶來更直觀的感受,我們通過統一的標準和分數來為大家呈現各大品牌專賣區的狀況,期間還會有一些音頻、圖片以及視頻,都是現場拍攝及錄制,沒有作假的成分在內,在不侵犯人權的情況下,我們盡量還原當時的場景,由于現場條件約束,圖片拍攝角度以及清晰度可能會存在一定問題,這里請大家諒解。由于此次調查對象包括蘋果、魅族這樣終端產品非常稀少的品牌,考慮到推薦產品數量有限,因此我們將蘋果、魅族兩個品牌和其它品牌區分開來,打分項稍有不同,在“問”一項中,設定了另外兩個問題,分別是:a.是否提供剪卡,b.怎么安裝軟件,同樣,分值不變,是25分。

這里需要說明的是,此次調查是根據上述表格的內容進行的,暗訪的人員有些情況下無法真正做到一個普通消費者那樣真實(比如最后付錢買機器),而且設定的打分項和給分也比較主觀,所以分數只是做為參考。我們的目的也不是在告訴大家西單大悅城數碼賣場哪家店鋪表現最差,因為每一家店鋪存在的問題都不一樣,考慮到暗訪人員安全,調查過程也比較短,如果大家覺得不能面面俱到,請諒解,但是通過我們的短短的調查過程記錄,你可以發現,行貨賣場也存在著很多問題,也希望通過此次調查幫助大家在購買產品時避免一些不必要的損失。

理由:在網上搜索華為西單大悅城體驗店,所得到的信息不少,但是并沒有太多相關該店面的明確地址信息。不過我們從百度地圖上搜索出來了華為終端體驗店大悅城的地址,但是并無相關咨詢電話,考慮到用戶購買的前期準備的重要性,故此項華為體驗店得分為4分。

理由:華為終端體驗店處于西單大悅城商場五層,作為專門的品牌體驗店它沒有和其他品牌處在同一個區域,所以不熟悉的用戶不可能在相應的數碼賣場中找尋得到。但是通過實地走訪,我們沒有發現有關華為品牌體驗店的指示牌或者相應標志,大家想要找到該店面只能不斷的問路。

3.網友調查:你知道華為手機品牌在西單大悅城內有店面嗎?(50%以上獲得5分)

華為西單大悅城店面得分:1分理由:根據調查結果,網友知道華為手機品牌在西單大悅城內有店面的比例是6.03%,共有528人知道。按照整體比例占比的話,華為西單大悅城店面的熟知度對用戶而言并不算太高,有待進一步宣傳推廣,按百分比計算后此項得分為1分。

理由:在暗訪人員到達華為體驗店中之后,隨即就有一位工作人員前來迎接,不過熱情度稍顯一般,此得分為4分。

理由:3月10日店內工作人員統一穿著紅色上衣,胸口和背后均印有華為LOGO,并且還佩戴有店員信息工牌。

理由:華為體驗店內均有華為LOGO,并且從店員處得知該店面為華為全國首批三家官方品牌終端體驗店的其中一個,其他兩處在上海和深圳。西單大悅城為北京僅有的一家,后經網上搜索和電話咨詢華為客服,證實該店面確實為官方授權。

4.體驗區是否有座位/茶水(滿分:5分)華為西單大悅城店面得分:4分理由:華為西單體驗店店面面積并不是很大,雖然設有座椅但僅有一套,而且并不在手機體驗區內。所以用戶前往購機的話只能站著進行體驗,同時根據觀察座椅基本上沒有用戶前去就坐,同時也沒有看到相關的茶水或果汁等飲品。而且體驗區中間有一個由下而上的電梯,不同樓層的人群總是從店中穿梭而過,給人感覺比較煩亂,此項得分為4分。

6.體驗店內機型是否齊全(高中低端各限定幾款機型) (得分:15分)華為西單大悅城店面得分:12分理由:華為西單體驗店中手機區域供分為三大類,分別為TD-SCDMA制式,WCDMA制式,以及CDMA2000制式,每個網絡制式下的機型分類一目了然。不僅用戶選擇時會感到層次分明,同時像是C8500,C8800,以及榮耀Honor這些低中高三防產品也基本上齊全,但或許是受制于展臺大小的關系,有一些機型它并沒有體現。

理由:詢問華為榮耀Honor產品屏幕分辨率、系統版本,店員均基本可以給出正確答案,但有些地方略顯含糊。

理由:詢問華為榮耀Honor處理器狀況、內存大小、攝像頭像素、軟件應用等問題,店員也能夠給出較為正確的答案,不過有些地方解答稍顯簡單。

理由:走訪人員隨后又提出了想要購買一款千元手機的疑惑,以此來考核店員的推薦能力。華為體驗店店員相應推薦了一款明星機型C8650,并將該機的情況作出了簡單的介紹,推薦能力不錯。但態度尚屬正常,并無太大的熱情和推薦欲望表現。

理由:華為體驗店體驗臺上基本上都是真機,路過的用戶可以停下腳步進行體驗。

2.先驗機還是先付款(滿分:3分)華為西單大悅城店面得分:3分理由:體驗真機過程其實就是對機器了解的一個過程,并且體驗店內可以先體驗真機然后再進行付款購買。

華為西單大悅城店面得分:3分理由:店內工作人員聲稱一切單據齊全,全國聯保一年,其余政策和國家三包政策相同。由于無法完成最終交易,我們只能通過店內工作人員口述獲取信息,請大家諒解。

4.配件捆綁銷售(無:2分 有:0分)華為西單大悅城店面得分:2分理由:配件齊全,和包裝盒上官方配件相同。沒有拆開銷售的情況,也無捆綁銷售其他配件的現象。

5.增值服務(滿分:2分)華為西單大悅城店面得分:2分理由:現場咨詢了華為榮耀Honor是否可以升級的問題,店員表示可以在體驗店內隨時進行升級的增值服務操作,無需另行去客服完成。

6.店員是否能協作驗機,檢查配件齊全(滿分:2分)華為西單大悅城店面得分:2分理由:用戶可以自行體驗真機,店員及時跟進進行解答疑惑,并且可以協助驗機檢查配置是否齊全。

:華為西單體驗店中不僅擁有低中高三檔手機終端,TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000三種網絡機型也比較齊全,同時還設有無線網卡體驗區,單從產品覆蓋面來講是比較不錯的。而且像是華為榮耀Honor這款能夠升級Android 4.0的機型,也可以在體驗店內購買后提供升級,而不用再次去官方客服。店員接待方面也表現相對較好,并且能力不錯對旗下機型配置和相關信息都較為熟悉。

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